老人外出就医五个月，床位费照收？老年养护中心回应

双方就退费问题产生纠纷(chǎnshēngjiūfēn)

向厦门晚报(wǎnbào)市民热线5589999反映

自今年1月1日离开象屿慈爱(cíài)老年养护中心

（简称“象屿(xiàngyǔ)慈爱”）外出就医

直至合同结束的5月(yuè)26日一直未归

她就退费(tuìfèi)问题与养护中心多次协商未果

象屿慈爱与张女士就(jiù)退费问题达成一致

张女士(zhāngnǚshì)说，她母亲今年81岁(suì)，长期居住在象屿(xiàngyǔ)慈爱。双方每两年签一次合同，最后一次合同期限为2023年5月27日至2025年5月26日，入住时交了1万元押金，费用按年度一次性缴清。

张女士说，今年1月1日，她(tā)母亲因第二次(dìèrcì)脑溢血被(bèi)紧急送往弘爱(hóngài)医院ICU。1月20日，医生说老人病情稳定但需转至康复医院。“由于临近过年护工难请，我通过(tōngguò)朋友联系，将我母亲转至泰康康复医院临终关怀病房。1月21日，我向象屿慈爱提出退住申请。”张女士说，从1月1日至1月21日，她母亲一直处于昏睡状态，再(zài)未返回象屿慈爱。

张女士说，她母亲之前(zhīqián)住在象屿慈爱(cíài)护理区，每月(yuè)费用1万多元，包括床位费、护理费、伙食费等。去年10月，她母亲因健康状态发生了变化，变更了护理等级，费用有所降低。

记者看了2023年5月(yuè)27日双方签订的合同。合同明确，老人入住养老中心服务费(fúwùfèi)9840元(yuán)(yuán)(yuán)/月，按年度缴交，总养老服务费用共118080元，时间为2023年5月27日至2025年5月26日，押金10000元。照护等级由三级护理变更为认知一级后，养老服务费标准降为9000元/月，其中包含床位费(chuángwèifèi)2800元、护理费5000元、餐费1200元。

“去年11月，我(wǒ)母亲第一次脑溢血住院约半个月，象屿(xiàngyǔ)慈爱按合同条款照收了床位费和护理费，我想着时间短(duǎn)就没计较了。但我母亲今年这么长时间一直(yìzhí)在医院，而象屿慈爱还扣床位费和护理费，我无法接受。”张女士说。

张女士说，她就退费问题多次与象屿慈爱沟通，“对方表示护理费可以(kěyǐ)减免(jiǎnmiǎn)，但床位费还是要扣除。双方一直未达成一致。”

象屿慈爱相关(xiāngguān)工作人员介绍，2023年5月27日(rì)，张女士与象屿慈爱签订养老(yǎnglǎo)服务合同，合同期限2年，自2023年5月27日起(rìqǐ)至2025年5月26日止。2024年10月8日，由于张女士母亲身体健康状况(jiànkāngzhuàngkuàng)变化，照护等级由三级护理变更为认知一级，月度养老服务费标准为9000元，其中(qízhōng)：床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

工作人员说，张女士(zhāngnǚshì)母亲于今年(jīnnián)1月(yuè)1日因病外送住院，今年1月21日提出退住申请。象屿慈爱与张女士沟通了今年1月1日至1月20日期间共计20天的退费事宜。“根据(gēnjù)合同，1月1日至1月20日期间需收取一定费用(fèiyòng)。后经沟通，减免了1月1日至20日的部分费用，但这段时间的床位费仍需扣除；20日以后至合同结束的5月26日费用可全(kěquán)退。由于张女士不同意该方案(fāngàn)，退款事宜一直未达成一致。”

工作人员介绍(jièshào)，根据双方签订(qiāndìng)的合同，外出3天内，费用照常收取，包括床位费、护理费、餐费(cānfèi)(cānfèi)；4到15天，不收取餐费，护理费减半；15天以上，只收取床位费。工作人员解释了合同条款这么(zhème)规定的理由：长者若没有申请退住，中心会为其继续保留床位，相关的医护团队也会保留，这些都有成本。若没有明确(míngquè)申请退住，这些费用须由住户承担。

“此前双方(shuāngfāng)沟通过，这20天只收取床位费，但(dàn)张女士未同意，导致1月20日至5月26日的费用(fèiyòng)也没办法一起结清退还。”工作人员说。

7月3日，经过本报记者介入(jièrù)，象屿慈爱同意(tóngyì)退还张女士母亲自今年1月1日外出就医后的全部费用。

双方表示(biǎoshì)，将进一步沟通后续退费事项，确保退款流程顺利进行。

律师：签订合同时，应明确约定(yuēdìng)退费规则

律师认为，张女士的退款请求需结合合同条款及实际情况判断。根据双方签订的养老服务(fúwù)合同，长者外出超(chāo)15天部分仅需支付床位费，养老中心初期主张扣除1月1日(rì)至20日的床位费及相关费用(fèiyòng)符合合同约定，具有合理性。经媒体协调后，双方达成全退协议(xiéyì)，属于对合同条款的协商调整。

建议签订养老服务合同时，双方应明确约定(yuēdìng)退费规则(guīzé)及突发情况处理方式，避免争议。